Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

1. ¿Qué puedes radicar por este canal?

• Peticiones y consultas sobre tu pedido, el producto o esta tienda.
• Quejas y reclamos sobre la compra, la entrega o la atención recibida.
• Solicitudes de garantía legal, derecho de retracto o reversión del pago (detalle en Envíos y derecho de retracto).
• Sugerencias para mejorar Santiva.

2. Cómo radicarla

Escríbenos a nuestro correo de atención:

Para responderte rápido, incluye en tu mensaje:

• Tu nombre completo y un medio de contacto.
• El número de pedido (si tu solicitud se refiere a una compra).
• La descripción de lo ocurrido y, si aplica, fotos del producto o del empaque.
• Lo que esperas que hagamos (cambio, devolución, información, etc.).

3. En cuánto respondemos

Toda solicitud genera constancia de radicación con fecha. Te respondemos de fondo en máximo quince (15) días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Los plazos especiales — como los cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto después de la entrega — están descritos en Envíos y derecho de retracto.

4. Tus datos

Los datos personales que nos compartas se tratan según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).