Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de santiva.co es:

• Razón social: Green Matter S.A.S.
• NIT: 901.964.022-7
• Domicilio: Calle 134B No. 9A-45, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: info@santiva.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 317 3822347
• Sitio web: https://santiva.co

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen. La autoridad de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que tratamos y finalidades

Recolectamos los datos que usted nos suministra al comprar en santiva.co, registrarse, suscribirse a nuestras comunicaciones o contactarnos: nombre y apellidos, tipo y número de identificación, dirección de entrega, ciudad, correo electrónico, teléfono e información de la transacción. Los pagos son procesados por la pasarela Wompi; Green Matter S.A.S. no almacena números de tarjetas ni credenciales bancarias.

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades:

• Procesar, facturar (factura electrónica conforme a la normativa DIAN), despachar y dar soporte a sus pedidos.
• Gestionar los envíos con operadores logísticos, a quienes se transmite únicamente el dato estrictamente necesario para la entrega.
• Atender peticiones, quejas, reclamos (PQRS), solicitudes de retracto, reversiones de pago y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y sanitarias.
• Con su autorización adicional: enviarle comunicaciones comerciales sobre productos, lanzamientos y ofertas. Puede revocar esta autorización en cualquier momento.
• Publicar testimonios u opiniones, únicamente con su autorización previa y expresa.

4. Derechos del titular (Habeas Data)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Green Matter S.A.S.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) por infracciones al régimen de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Canal y procedimiento para ejercer sus derechos

El área de atención al cliente de Green Matter S.A.S. atiende las consultas y reclamos sobre datos personales a través del correo info@santiva.co o del canal PQRS (santiva.co/pqrs).

• Consultas: respuesta en máximo diez (10) días hábiles (art. 14, Ley 1581 de 2012).
• Reclamos: respuesta en máximo quince (15) días hábiles (art. 15, Ley 1581 de 2012).

Si la consulta o el reclamo no puede atenderse dentro de esos términos, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, conforme a la ley.

6. Autorización

La recolección de sus datos requiere su autorización previa, expresa e informada, que se obtiene mediante casillas de aceptación (no premarcadas) en nuestros formularios y en el proceso de pago. Conservamos prueba de dicha autorización. Los datos sensibles (por ejemplo, los relativos a la salud) solo se tratan con su autorización explícita; usted no está obligado a suministrarlos.

7. Encargados y transferencias

Sus datos pueden ser tratados por encargados que prestan servicios a Green Matter S.A.S., como la pasarela de pagos, los operadores logísticos, los proveedores de facturación electrónica y de alojamiento web, bajo acuerdos que garantizan los estándares de esta política y de la ley. Existe transmisión internacional de datos: nuestros proveedores de alojamiento web y de base de datos (Vercel y Supabase) pueden almacenar y procesar la información en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos), bajo estándares de seguridad y confidencialidad acordes con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

8. Vigencia

Esta política rige a partir del 12 de junio de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras subsista la relación con el titular y durante los plazos exigidos por las normas contables, tributarias y sanitarias aplicables.