Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el vendedor de los productos ofrecidos en este sitio es:

• Razón social: Green Matter S.A.S.
• NIT: 901.964.022-7
• Domicilio y dirección de notificación judicial: Calle 134B No. 9A-45, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: info@santiva.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 317 3822347

2. Objeto

Estos términos regulan la compra de productos cosméticos de la marca Santiva a través de https://santiva.co. Al realizar un pedido usted declara haberlos leído y aceptado, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de envíos, cambios y derecho de retracto, que hacen parte integral de los presentes términos.

3. Naturaleza del producto

Santiva Loción Fría (120 ml) es un producto cosmético de uso externo y tópico. No es un medicamento, no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, y su uso no sustituye la consulta médica.

• Manténgase fuera del alcance de los niños.
• No aplicar sobre heridas abiertas ni mucosas.
• Suspenda su uso si presenta irritación.

4. Precios y pagos

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. El costo de envío se informa antes de confirmar el pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi (tarjetas de crédito y débito, PSE y los demás medios allí habilitados); Green Matter S.A.S. no almacena datos de tarjetas. La oferta y el precio son válidos mientras aparezcan publicados en el sitio o durante el plazo indicado en cada promoción.

5. Proceso de compra

Antes de finalizar la compra usted verá un resumen del pedido (productos, precio total y costos de envío) con la posibilidad de corregir errores. Una vez confirmado el pago, recibirá en su correo el acuse de recibo del pedido con el plazo de entrega, el precio exacto y la forma de pago (art. 50, Ley 1480 de 2011). La factura electrónica de venta se emitirá conforme a la normativa DIAN y se enviará al correo registrado.

6. Entrega

Realizamos envíos en Colombia con los operadores logísticos informados en la Política de envíos. El plazo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la compra; vencido este plazo sin entrega, usted podrá resolver el contrato y obtener la devolución total del dinero (art. 50, literal f, Ley 1480 de 2011).

7. Garantía legal, retracto y reversión de pago

El producto cuenta con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, hasta su fecha de vencimiento conservado en condiciones normales. Esta garantía es irrenunciable y no puede ser excluida ni condicionada por estos términos. El derecho de retracto (art. 47) y la reversión del pago (art. 51) se rigen por la Política de envíos, cambios y derecho de retracto, que hace parte de estos términos.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Puede radicar peticiones, quejas y reclamos escribiendo al correo info@santiva.co o a través del canal PQRS de santiva.co. Toda radicación genera constancia de fecha y número. Respondemos de fondo en máximo quince (15) días hábiles.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, textos, fotografías, diseños y demás contenidos de santiva.co son de propiedad de Green Matter S.A.S. o se usan bajo licencia de sus titulares. No pueden reproducirse, copiarse ni utilizarse, total o parcialmente, sin autorización previa y escrita.

10. Testimonios y contenido informativo

Cualquier testimonio que se publique en santiva.co corresponderá a experiencias personales reales de usuarios que hayan autorizado su publicación; no garantizan resultados idénticos ni constituyen consejo médico. El contenido informativo del sitio describe la experiencia sensorial y el uso cosmético del producto y tiene fines exclusivamente ilustrativos.

11. Ley aplicable y autoridad

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).